Virgin mobile : arnaque dans les factures

Dans la catégorie arnaqueur, je vous présente Virgin Mobile. La technique dénoncée içi est l’ « erreur de facturation ».

Chez Virgin, les forfaits mensuels sont décomptés du 1 au 30/31 du mois. Les minutes non utilisées sont reportables sur le mois suivant. Pour saler la note, Virgin s’emploie à créer des « erreurs de comptage des minutes ». Cela consiste à basculer discrètement vos communications d’un mois sur l’autre afin de vous facturer du hors forfait. Exemple avec ma facture des communications effectuées en Juillet qui intègre des communications passées au mois de Juin:

Cette technique est abjecte car :

  1. Le nombre de minutes restantes annoncé pour le mois en cours est caduque car Virgin ajoute les communications à postériori sur votre facture du mois en cours, cela vous crée du hors-forfait que Virgin vous facture.
  2. Virgin ne respecte pas le nombre de minutes gratuites pour le mois en cours qu’elle a annoncé sur votre facture mensuelle précédente et revient sur celui-ci à postériori suite à son « erreur de facturation ». Cela peut aussi vous créér du hors-forfait.
  3. Après réclamation, Virgin reconnaît une « erreur de facturation » mais refuse de refaire les factures en bonne et due forme. Seul moyen de mette les comptes à plat. Celles-ci pourraient montrer que vous n’avez pas de hors-forfait à payer. J’ai envoyé dans ce but plusieurs lettres qui n’ont pas eu l’effet escompté.
  4. Virgin a tenté de marchander en m’offrant 1 mois gratuit lorsque je l’ai appelé la première fois. Vu que le préjudice subi était supérieur à leur offre, j’ai refusé. Los de mon deuxième appel, après leur avoir communiqué mon décompte par courrier, Virgin ne m’a plus proposé que 15 jours de forfait en se jusitifiant qu’ils sont moins conciliant lors de la 2ème négociation et que j’aurais du accepter leur première offre ! Hey, je veux de la justice pas négocier mon racket !
  5. Vu cette attitude et la quasi-impossibilité de récupérer mon argent j’ai quitté Virgin pour Free avant la fin de mon engagement de 2 ans. J’ai bloqué les prélèvements de Virgin avant qu’ils ne prélèvent l’indemnité de résiliation. Cette indemnité étant du même ordre que le préjudice de leur erreur de facturation, Virgin a laché l’affaire et ne m’a jamais rien réclamé.

Mes conseils en cas de litiges avec les opérateurs télécom :

  • Le service client (tel, mail, lettre) n’est qu’un pisse-violon. Il n’a pour but que de calmer les clients pour qu’ils continuent à payer. Economisez votre temps.
  • Vous pouvez faire opposition à un prélèvement déjà effectué sur votre compte par demande écrite à votre banque jusqu’à 8 semaines après celui-ci. L’opérateur vous écoutera d’autant plus qu’il a de l’argent à récupérer et non à perdre. Vous pouvez toujours lui envoyer un chèque du montant que vous considérez juste.
  • Il y a peu de chance d’être poursuivi pour une petite somme. Lorsque vous voulez quitter votre opérateur, vous êtes souvent débiteur ( le dernier mois reste à payer, indemnités de résiliation…) Profitez-en pour faire les comptes vous-mêmes et vous servir sur ce que vous devez. Bloquez ensuite les prélèvements de cet opérateur auprès de votre banque.

7 thoughts on “Virgin mobile : arnaque dans les factures

  1. DAD35

    Bonjour!

    Je suis dans le même cas que vous tous! Je suis passée chez Sosh le 1/10 et la relance de mon forfait chez virgin a lieu le 1er.
    Ils m’ont donc prélevé le mois entier alors que je ne peux même pas utiliser ce temps vu que mon numéro est désormais Sosh.
    Est ce que quelqu’un a réussi à démontrer que cela était une pratique abusive?

  2. UN HUMAIN PRIS POUR UN PIGEON

    Bonjour je suis récemment abonné chez virgin, ils n’ont pas attendu un mois et demi pour commencer à me faire le même coup. Je me disais bien que les 3heures étaient très vite passées, de plus il m’est impossible de vérifier mon crédit biensûr ils ne vont pas nous ouvrir les yeux sur leur petit manège! J’ai entendu mille et unes autres histoires toutes plus malhonnêtes que les autres à propos de cet opérateur. C’est COMPLETEMENT DINGUE qu’un opérateur aussi répandu parvienne à arnaquer autant de monde et continue à recevoir des clients comme si rien n’était, c’est TOUT SAUF NORMAL IL FAUT FAIRE TOURNER AU MAXIMUM LE MESSAGE afin que ces vautours reçoivent leur monnaie je vais porter plainte contre eux et je voux propose également de TOUS faire de même PLUS ON SERA A LE FAIRE ET PLUS ILS SERONT VULNERABLES EN DEPIT DE LEURS AVOCATS DE HAUTE INFLUENCE une arnaque d’une telle ampleur ne peut continuer à durer c’est DU VOL ILLEGAL ET HONTEUX profiter de ses clients et ABUSER LEUR CONFIANCE EST LEUR MOYEN DE SE FAIRE DIX FOIS PLUS DE SOUS ils vont devoir nous les rendre OU FAIRE FAILLITE, RASSEMBLONS TOUS NOS PREUVES ET TOUS AU COMMISSARIAT ça va leur faire tout drôle de se rendre compte que LES MOUTONS PEUVENT AUSSI CHARGER LE LOUP FAISONS LES TOMBER EUX ET LEUR GIGANTESQUE ARNAQUE car si nous ne sommes pas des pigeons NOUS NE TENDONS PAS LA FESSE GAUCHE. N’oubliez surtout pas les preuves (factures, rapports d’appel, impossibilité de vérifier le crédit quand cela est nécessaire du moins pour mon cas, ETC ETC j’en passe et des meilleures…) merci à vous et j’espère que la suite sera favorable cela ne dépend que de vous…

  3. Isabelle

    Moi aussi j’ai été piégée par Virgin mobile qui sans aucune gêne m’a fait miroiter en envoyant cette soit disant nouvelle carte sim qui n’en est pas une! De surcroix à bloqué mon portable.
    Virgin mobile ne s’est pas soucié l’ampleur des dégats car des milliers d’abonnés ce sont retrouvés dans cette situation, ils s’en foutent!!
    L’important est de raquetter les personnes le reste … Ils s’en moque!
    J’ai porté l’affaire en justice.

  4. cherifa

    Bonsoir,
    Je suis abonnée chez eux depuis des années et j’ai changé de forfait.
    Le hors forfait augmente au fur et à mesure, je l’ai appelé mais rien à faire on ne peut pas discuter. Ils se foutent vraiment de la gueule des gens.
    Je vais résilier bien que je sois engagée, ils ne peuvent pas continuer à m’arnaquer. Je suis sois disant h24 sur internet alors que je n’utilise pas internet sur mon portable, trop compliqué. Je n’appelle très peu alors leur internet, je m’en fiche un peu.
    je suis dégoûtée alors que j’ai toujours été correcte avec eux, ils se fichent des gens.
    merci de témoigner encore et ne pas les laisser faire.

  5. Bonsoir,
    Et bien moi j’ai pris Virgin sans engagement, SFR m’a proposé quelque chose de mieux donc je suis partie chez eux, ma ligne a été coupée le 19/02/2014, ils m’ont prélevé la somme de 20,09 euros plus cher que mon forfait que j’avais, je ne comprends pas pourquoi, c’est vraiment des voleurs.

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