Dans la catégorie arnaqueur, je vous présente Virgin Mobile. La technique dénoncée içi est l’ « erreur de facturation ».
Chez Virgin, les forfaits mensuels sont décomptés du 1 au 30/31 du mois. Les minutes non utilisées sont reportables sur le mois suivant. Pour saler la note, Virgin s’emploie à créer des « erreurs de comptage des minutes ». Cela consiste à basculer discrètement vos communications d’un mois sur l’autre afin de vous facturer du hors forfait. Exemple avec ma facture des communications effectuées en Juillet qui intègre des communications passées au mois de Juin:
Cette technique est abjecte car :
- Le nombre de minutes restantes annoncé pour le mois en cours est caduque car Virgin ajoute les communications à postériori sur votre facture du mois en cours, cela vous crée du hors-forfait que Virgin vous facture.
- Virgin ne respecte pas le nombre de minutes gratuites pour le mois en cours qu’elle a annoncé sur votre facture mensuelle précédente et revient sur celui-ci à postériori suite à son « erreur de facturation ». Cela peut aussi vous créér du hors-forfait.
- Après réclamation, Virgin reconnaît une « erreur de facturation » mais refuse de refaire les factures en bonne et due forme. Seul moyen de mette les comptes à plat. Celles-ci pourraient montrer que vous n’avez pas de hors-forfait à payer. J’ai envoyé dans ce but plusieurs lettres qui n’ont pas eu l’effet escompté.
- Virgin a tenté de marchander en m’offrant 1 mois gratuit lorsque je l’ai appelé la première fois. Vu que le préjudice subi était supérieur à leur offre, j’ai refusé. Los de mon deuxième appel, après leur avoir communiqué mon décompte par courrier, Virgin ne m’a plus proposé que 15 jours de forfait en se jusitifiant qu’ils sont moins conciliant lors de la 2ème négociation et que j’aurais du accepter leur première offre ! Hey, je veux de la justice pas négocier mon racket !
- Vu cette attitude et la quasi-impossibilité de récupérer mon argent j’ai quitté Virgin pour Free avant la fin de mon engagement de 2 ans. J’ai bloqué les prélèvements de Virgin avant qu’ils ne prélèvent l’indemnité de résiliation. Cette indemnité étant du même ordre que le préjudice de leur erreur de facturation, Virgin a laché l’affaire et ne m’a jamais rien réclamé.
Mes conseils en cas de litiges avec les opérateurs télécom :
- Le service client (tel, mail, lettre) n’est qu’un pisse-violon. Il n’a pour but que de calmer les clients pour qu’ils continuent à payer. Economisez votre temps.
- Vous pouvez faire opposition à un prélèvement déjà effectué sur votre compte par demande écrite à votre banque jusqu’à 8 semaines après celui-ci. L’opérateur vous écoutera d’autant plus qu’il a de l’argent à récupérer et non à perdre. Vous pouvez toujours lui envoyer un chèque du montant que vous considérez juste.
- Il y a peu de chance d’être poursuivi pour une petite somme. Lorsque vous voulez quitter votre opérateur, vous êtes souvent débiteur ( le dernier mois reste à payer, indemnités de résiliation…) Profitez-en pour faire les comptes vous-mêmes et vous servir sur ce que vous devez. Bloquez ensuite les prélèvements de cet opérateur auprès de votre banque.
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Bonjour!
Je suis dans le même cas que vous tous! Je suis passée chez Sosh le 1/10 et la relance de mon forfait chez virgin a lieu le 1er.
Ils m’ont donc prélevé le mois entier alors que je ne peux même pas utiliser ce temps vu que mon numéro est désormais Sosh.
Est ce que quelqu’un a réussi à démontrer que cela était une pratique abusive?
Fais opposition au prélèvement auprès de ton conseiller bancaire, c’est gratuit et rétrooactif.
Bonjour je suis récemment abonné chez virgin, ils n’ont pas attendu un mois et demi pour commencer à me faire le même coup. Je me disais bien que les 3heures étaient très vite passées, de plus il m’est impossible de vérifier mon crédit biensûr ils ne vont pas nous ouvrir les yeux sur leur petit manège! J’ai entendu mille et unes autres histoires toutes plus malhonnêtes que les autres à propos de cet opérateur. C’est COMPLETEMENT DINGUE qu’un opérateur aussi répandu parvienne à arnaquer autant de monde et continue à recevoir des clients comme si rien n’était, c’est TOUT SAUF NORMAL IL FAUT FAIRE TOURNER AU MAXIMUM LE MESSAGE afin que ces vautours reçoivent leur monnaie je vais porter plainte contre eux et je voux propose également de TOUS faire de même PLUS ON SERA A LE FAIRE ET PLUS ILS SERONT VULNERABLES EN DEPIT DE LEURS AVOCATS DE HAUTE INFLUENCE une arnaque d’une telle ampleur ne peut continuer à durer c’est DU VOL ILLEGAL ET HONTEUX profiter de ses clients et ABUSER LEUR CONFIANCE EST LEUR MOYEN DE SE FAIRE DIX FOIS PLUS DE SOUS ils vont devoir nous les rendre OU FAIRE FAILLITE, RASSEMBLONS TOUS NOS PREUVES ET TOUS AU COMMISSARIAT ça va leur faire tout drôle de se rendre compte que LES MOUTONS PEUVENT AUSSI CHARGER LE LOUP FAISONS LES TOMBER EUX ET LEUR GIGANTESQUE ARNAQUE car si nous ne sommes pas des pigeons NOUS NE TENDONS PAS LA FESSE GAUCHE. N’oubliez surtout pas les preuves (factures, rapports d’appel, impossibilité de vérifier le crédit quand cela est nécessaire du moins pour mon cas, ETC ETC j’en passe et des meilleures…) merci à vous et j’espère que la suite sera favorable cela ne dépend que de vous…
Moi aussi j’ai été piégée par Virgin mobile qui sans aucune gêne m’a fait miroiter en envoyant cette soit disant nouvelle carte sim qui n’en est pas une! De surcroix à bloqué mon portable.
Virgin mobile ne s’est pas soucié l’ampleur des dégats car des milliers d’abonnés ce sont retrouvés dans cette situation, ils s’en foutent!!
L’important est de raquetter les personnes le reste … Ils s’en moque!
J’ai porté l’affaire en justice.
Bonsoir,
Je suis abonnée chez eux depuis des années et j’ai changé de forfait.
Le hors forfait augmente au fur et à mesure, je l’ai appelé mais rien à faire on ne peut pas discuter. Ils se foutent vraiment de la gueule des gens.
Je vais résilier bien que je sois engagée, ils ne peuvent pas continuer à m’arnaquer. Je suis sois disant h24 sur internet alors que je n’utilise pas internet sur mon portable, trop compliqué. Je n’appelle très peu alors leur internet, je m’en fiche un peu.
je suis dégoûtée alors que j’ai toujours été correcte avec eux, ils se fichent des gens.
merci de témoigner encore et ne pas les laisser faire.
Bonsoir,
Et bien moi j’ai pris Virgin sans engagement, SFR m’a proposé quelque chose de mieux donc je suis partie chez eux, ma ligne a été coupée le 19/02/2014, ils m’ont prélevé la somme de 20,09 euros plus cher que mon forfait que j’avais, je ne comprends pas pourquoi, c’est vraiment des voleurs.
Avis de tempête chez Virgin.
Voici une des dernières arnaques de Virgin.
Quelques années de cela virgin avait un système de point fidélisation. Avril 2013 je me rends dans une boutique Virgin afin de changer de forfais.
Le directeur du magasin à Nice « Franck » regards sur son écran et m’annonce que grâce à mes points de fidélisation Virgin m’offre un téléphone des plus basic «un Samsung GT-E1200 « gratuit et surtout sans réengagement de ma part. CADEAUX!!!!
Sur l’insistance du directeur, Je signe le bout de papier qui ne mentionne aucun contrat ou réengagement de ma part.
Suite à plusieurs dysfonctionnements sur leurs réseaux, je décide de changer d’opérateur en Novembre dernier.
Virgin viens de m’envoyer ma facture de clôture avec tenez-vous bien!405€ de frais de résiliation qui comprennent exclusivement se téléphone cadeaux, et bien sûr en l’acceptant à annuler mon ancien contrat et casser la loi Chatel.
C’est une honte de pouvoir abusé des gens de la sorte.
Un fichage police devrait être mis en place contre tous ces opérateurs …..
Je suis désemparer….Je viens de m’apercevoir qu’ils viennent de me prélever 50€ pour ma facture de Décembre alors que le prorata de mes consommations était inclus dans ma facture de clôture !
Virgin est le seul opérateur, qui n’a pas signé la charte de médiation!!!!!!
Merci
virgin mobile ma proposée un abonnement par téléphone sur le j’ai accepter le lendemain matin j’appel pour annuler c’est bien pris en compte sauf que je reçois un courrier ou on me demande une somme je retéléphoné pour leur demander si il y a un contrat a mon nom aucun alors pourquoi ce courrier et cet somme je ne leur doit absolument rien je pense qu’il devrait accordée leur violon au niveau des services.
Je tiens à porter à votre connaissance les pratiques à la limite de l’escroquerie du FAI virgin mobile.
En effet, j’ai résilié en date du 13/05/2015 un forfait mobile, sans engagement lié à un achat de mobile et payé une facture de résiliation de 139 € 40 réglée dans son intégralité . pour échapper à des SMS et MMS récurrents et dont il est très difficile de bloquer, optant de ce fait pour une non portabilité.
Pensant le problème résolu, c’est avec surprise que j’ai découvert une nouvelle facture de 42 € 31 en date du 24/06/2015 prolongeant mon abonnement jusqu’au 22/07/ 2015 et m’annonçant une nouvelle facture pour Août 2015.
Devant mon étonnement le service client me confirme que Virgin mobile m’a réabonné , de sa seule initiative et sans mon autorisation et alors que ma volonté était claire est sans ambiguïté ( en effet pensant à une portabilité sur laquelle il n’avait pas de parade et s’apercevant que c’était une résiliation personnelle sur laquelle il pouvait intervenir pour conserver un client à tout prix ils ont décidés tout simplement de réactiver ma ligne, occasionnant de fait une facturation automatique, laquelle comporte des erreurs manifestes (date incorrecte, option mobile déjà remboursé, frais de résiliation etc). Évidemment, ma fille mineure n’a pas compris les subtilités commerciales et a utilisé le téléphone ce qui n’aurait pas du être normalement.
J’ai alors demandé un rectificatif de facture, on me répond que c’est impossible.
J’ai décidé de bloquer le prélèvement SEPA , virgin m’a donc envoyé une lettre par son service recouvrement me menaçant de poursuites et de fichage Préventel.
J’ai écrit une lettre à ce service (doublé d’un courriel au service client ) PJ. Puis au service consommateur (toujours doublé par courriel). Je n’ai à ce jour aucune nouvelle (alors qu’ils m’annonçaient une réponse sous 72h)
Depuis, certainement pour me forcer la main pour payer cette facture, virgin mobile m’a viré sur mon compte la somme de 19€99 correspondant à un abonnement du mois de juillet (ne tenant de toute façons pas compte de l’option mobile déjà payé mais refacturé ) alors que j’avais clairement annoncé que je ne désirais pas de remboursement… en effet la somme ayant été bloquée il est évident que virgin mobile ne me devait rien.
Devant ces pratiques commerciales agressives et déloyales je ne peux que porter plainte. Je vous serais reconnaissant de porter attention à ce problème car si cette pratique devient courante tout FAI pourra à l’issue d’une résiliation en bonne et due forme réabonner son client et lui demander de payer cet abonnement ou de repayer ( pourquoi pas ad eternam) une nouvelle résiliation.
Je vous jure que Virgin Mobile c’est des escrocs, je vous déconseille cet opérateur..
J’ai été facturé d’un appel pour 29.81€ vers l’allemagne sur mon forfit VIRGIN, ce jour la j’étais en réunion et je n’ai pas utilisé mon téléphone. J’ai contacté le service client 2 jours après avoir vu cette facturation (les avoir c’est très dur, impossible au 1005 heureusement qu’internet donne d’autres numeros). Ils m’ont répondu que c’était un problème Virgin et que j’allais être remboursé ou pas facturé.
J’ai recu ma facture 3 semaines après et ils me le facturaient, j’ai rappellé le service client (2 fois on raccroche et enquete de satisfaction se déclenche au bout du fil, ca fait plaisir). Le service client m’a dit qu’ils n’avaient pas trace de mes plaintes au mois de Janvier qu’ils découvraient le problème et au bout du compte que j’avais passé cet appel puisque c’était sur la facture et que je ne pouvais pas prétendre à grand chose.
J’écris donc à VIRGIN à Vitre, mais peut imposrte la décision le remboursement ou e geste, je quitte Virgin et les 3 enfants par la même occasion d’une pierre 4 forfaits en moins pour eux. Je ne conseille donc pas Virgin et surtout leur service client qui doit être délocalisé et qui ne peut rien, qui ne renseigne sur rien.
Bonjour,
Mon fils de 17 ans a un forfait chez Virgin mobile. Hier, on lui annonce un service restreint pour cause de dépassement de forfait.
J’appelle aujourd’hui le service client qui m’annonce 119,90€ de dépassement !
Mon fils m’explique qu’il a joué en ligne. En effet, le relevé de consommation que le service client m’a envoyé montre plusieurs débits en l’espace de 2 heures une même journée pour ce montant exorbitant.
Mon fils n’avait aucune conscience de coût engendré.
Je m’apprête à envoyer un courrier de réclamation en recommandé avec AR à Virgin. Que me conseillez-vous de stipuler?
Merci beaucoup pour vos réponses.
Vous savez qu’il y a un limiteur de consommation de data qui se trouve dans les paramètres d’Android (4 ème ligne) ?
Je voulais returne un téléphone depuis le 24 Juin, mais virgin mobile n’a jamais été en mesure d’envoyer un e-mail pour envoyer tout ce temps, je devais être une victime de ce problème jusqu’à ce que je reçu le courriel début Août dernier appel au service de la client et il m’a dit que mon problème est déjà résolu,mais maintenant je l’appelle ils me dit que je dois encore un contrat avec eux
Nouvelle arnaque… 25 € de service valeur ajoutée pour des jeux que mon fils achèteraient à 4 heure du matin même sans téléphone et oui sans la carte sim, il peut acheter des jeux pas besoin non plus de code parentaux de carte bleues rien. C’est des voleurs et quand je les appelle il me disent de prouver qu’il n’a pas acheter des jeux…… Comment faire?????
le 16 nov 2016.
j ai recu ma facture au montant de cent quarante dollard alors qu`elle aurait du etre de quarante alors ils m`ont facturé cent dollard de plus ils m;ont donné cmme raison que j;avais utlisé inernet et que j;avais pris un forfait pour les usa a cinq dollars par jour. j;ai utiliser seulement deux jours a cinq et pour se defendre ils disent que je disent que jài utilisé internet ce qui est totalement faux mon tel etaitfermé .FINI POUR MOI VIRGIN MOBILE A COMPTÉ DU 16 nov 2016. passer .le mot ce sont des cr……..
J’ai résilié mon forfait parce que je payer des frais de service de 10€ tous les mois pour rien et maintenant que j’ai résilié ils me réclament encore des factures ces goulues