Carte de fidélité Delhaize

Je faisais des courses près de chez moi quand je me suis aperçu que les promotions sont désormais réservées aux personnes qui acceptent que leur vie soit analysée et soumis à la propagande en retour. Impressionnant.

Tout commence par des annonces de promotions dans le magasin:

A la caisse, rien ne se passe, car ces promos sont réservées aux possesseurs de la carte de fidélité du magasin. J’en prends une pour voir. L’inscription ne se fait plus en magasin (l’humain est trop cher) mais par une machine sur le smartphone ou site web.

Collecte de données personnelles

La carte n’est évidemment qu’un prétexte pour que vous acceptiez l’exploitation de vos données et la publicité ciblée.
L’inscription vous demande votre nom, prénom, sexe, date de naissance, numéro de téléphone, adresse mail et physique. Ouch !

Ensuite on vous « suggère » de donner votre consentement à la publicité ciblée pour avoir plus de réduction.

Pour vous forcer la main vu que vous êtes au bord du précipice: le 10% de réduction sur les produits frais n’est disponible que si on autorise la collecte de tout + 100€ d’achat le mois précédent… (le petit * qui va bien vous avait manqué?)

Les données personnelles que Delhaize collecte et traite dans le cadre du programme de fidélité sont entre autres (source : Déclaration vie privée Delhaize):

• Les données d’identification : titre, nom, prénom, date de naissance (optionnel)
• Les données de contact : (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable. ;
• Les données socio-démographiques, des profils et segments : il s’agit de données complémentaires que vous avez partagées avec nous ou que nous déduisons de l’utilisation de votre carte de fidélité, comme la région dans laquelle vous faites vos courses, les catégories de produits que vous achetez fréquemment
• Les données transactionnelles qui détaillent vos achats dans nos magasins ou en ligne ;
• Des données que nous recevons de tiers, lorsque ceux-ci peuvent partager ces données avec nous. Notre gestionnaire de base de données prend soin de la qualité des données que nous avons et corrige les données ou les met à jour sur la base d’informations dont il dispose légalement ;

La dernière partie est intéressante. Ce qu’il faut comprendre c’est que Delhaize va faire des rapprochements avec d’autres bases de données tierces sur base de ce qu’il connaît de vous. Par exemple, il va acheter à d’autres entreprises de collecte de données personnelles l’information « est ce que le numéro de tel XXX est homosexuel ou musulman ? » pour mieux cibler sa communication commerciale sur la saint valentin et la charcuterie.

Je cite un article du journal « l’echo » en Belgique:

Olivier Degrez est le directeur de Media Marketing de Delhaize (MMD), l’unité marketing de l’enseigne. Selon lui, la base de données de Delhaize, issue du programme de loyauté, couvre plus de 25% de la population belge.

Comment cela fonctionne? Si, par exemple, une pub d’une enseigne de salles de sport vous parvient, c’est parce que, via ses données, Delhaize a noté que vous preniez soin de votre corps, et donc que vous étiez un sportif potentiel. Derrière cet envoi publicitaire ciblé se cache donc… Delhaize.

Olivier Degrez indique que des accords sont déjà noués avec les opérateurs télécoms.

Légalité?

Je trouve le sujet intéressant au regard du RGPD.
Le consentement est demandé. la contrepartie : des réductions de prix. Tout est optionnel et explicité dans des conditions générales de 40 pages que personne ne lit.
C’est le soft-power occidental.
Vous êtes libre. Mais la liberté a un coût différent en fonction de votre richesse (cf: incitations fiscales ou amendes)

Vu que c’est la base de notre modèle de contrôle des citoyens je ne sais pas si le législateur ira contre ça.

Contre mesure

On peut « hacker » temporairement le système en utilisant la même carte à plusieurs foyers. Cela faussera bien leur données et les annonceurs ne seront pas content. Mais je ne pense pas que ce soit une solution long terme.

Néanmoins, si ça vous fait marrer et que vous voulez éviter de donner vos données personnelles et de recevoir leur publicité, voici mon code de carte de fidélité. Vous avez juste à le scanner comme un produit et bénéficier des réductions en magasin directement en caisse :

ps: oui je gagnerai des « points delhaize » sur vos achats mais c’est insignifiant (5€ de réduction tous les 1000€ dépensés environ)

J’avais écrit un article sur les cartes de fidélité en 2018. Toujours d’actualité.